Kembangkan rencana pemasaran digital

Persona pelanggan adalah profil yang didasarkan pada analisis dan penelitian pelanggan yang sebenarnya. Ini dapat membantu Anda menentukan karakteristik utama dan motivasi pribadi audiens target Anda untuk membantu Anda menyampaikan komunikasi pemasaran yang lebih fokus.

Membuat persona untuk pelanggan online dapat membantu Anda memutuskan saluran dan teknik pemasaran digital apa yang akan digunakan berdasarkan preferensi mereka. Menentukan target pasar Anda harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.


Apa manfaat persona online?


Membuat persona pelanggan untuk kampanye pemasaran online dapat membantu Anda untuk:

  • memahami kebutuhan, keinginan, dan minat pelanggan
  • pelajari produk atau layanan mana yang dipromosikan ke audiens target Anda
    memutuskan saluran digital mana yang akan diadopsi (mis. media sosial, buletin elektronik dll
  • buat konten dan pengiriman pesan yang sangat tertarget dan dipersonalisasi
  • memetakan perjalanan pembelian pelanggan Anda dan menambahkan nilai pada setiap langkah
  • desain email dan buletin Anda
  • tentukan nada suara dan strategi Anda di saluran media sosial Anda

    Dengan maraknya media sosial, pelanggan kini juga influencer. Konten yang dibuat pengguna seperti ulasan online dan posting media sosial dapat membujuk (atau menghalangi) pelanggan baru untuk mencoba produk atau layanan Anda. Ini membuat mengetahui pelanggan Anda dan menempatkan mereka lebih penting.

    Persona ‘negatif’ yang eksklusif memungkinkan Anda menghindari penargetan yang tidak Anda inginkan sebagai pelanggan. Misalnya, kelompok pelanggan yang tidak menguntungkan. Lihat targetkan pelanggan Anda yang paling menguntungkan.


Gunakan riset pasar untuk menciptakan kepribadian


Riset pasar dapat membantu Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang kepribadian pembeli Anda, siapa mereka dan masalah apa yang dapat Anda pecahkan untuk mereka.

Ini bisa termasuk:

  • Menggunakan platform media sosial seperti Twitter dan Instagram untuk melakukan jajak pendapat dan survei.
  • Kirim survei email ke basis data pemasaran Anda.
  • Temui pelanggan Anda untuk wawancara tatap muka untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan spesifik mereka. Ini dikenal sebagai penelitian kualitatif. Lihat perbedaan antara penelitian kuantitatif dan kualitatif.
  • Teliti pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan, bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka dan sebaliknya. Lihat pahami pesaing Anda.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang melakukan riset pasar, lihat riset pasar dan laporan pasar dan pahami kebutuhan pelanggan Anda.MacBook Pro 15-Inch Touch Bar 2019 Keyboard Kupu-kupu Baru Gunakan analitik online untuk memahami kepribadian


Analytics dan wawasan dapat membantu Anda memahami bagaimana pelanggan Anda berperilaku dan berinteraksi dengan saluran online Anda. Ini termasuk:

  • halaman tempat mereka mendarat di situs web Anda
  •  bagaimana mereka sampai ke situs web Anda
  • berapa lama mereka habiskan di situs Anda
  • apa yang mereka lihat di situs web Anda
  •  apa yang mereka cari
  •  bahasa apa yang mereka gunakan di saluran media sosial – mis. tagar, emoji
    topik media sosial apa yang mereka minati – misalnya desain, lingkungan

    Informasi ini dapat memberikan wawasan tentang kebutuhan, minat, dan perilaku mereka. Anda dapat menggunakan ini untuk menginformasikan dan mengarahkan bagaimana Anda berinteraksi dengan mereka dan ufogoal.net.


Lihat mengukur pemasaran online Anda.


Buat persona pembeli online

Dengan data yang Anda kumpulkan melalui riset pasar dan analitik online, Anda dapat menentukan target pasar Anda. Ini melibatkan pertimbangan faktor-faktor seperti demografi, gaya hidup dan sikap. Anda kemudian dapat memutuskan cara terbaik untuk mencapai persona pelanggan tertentu.

Templat persona pelanggan kami menguraikan cara menata elemen-elemen kunci dari persona pelanggan, termasuk informasi di mana mereka mendapatkan informasi, sifat, frustrasi, dan motivasi.